Зараз дуже часто для того щоб передати показання приладів обліку, або уточнення суми поточної заборгованості абонента перед житлово-комунальним підприємством необхідно подовгу дзвонити на перевантажену телефону лінію, або вистояти декілька годин у чергах. Та все одно це не гарантує своєчасну та точну обробку переданої інформації. В цивілізованих країнах це вирішується доступом до свого особового рахунку через Інтернет. Там споживач без зусиль може отримати всю інформацію по особовому рахунку, передати показання лічильника або провести звіряння, сплатити комунальні послуги тощо.
Наші представники комунальних господарств дуже неохоче йдуть по стежці прогресу та автоматизації без чіткого законодавчого врегулювання цього питання, та як переймаються лише економією коштів на сервісі. Тому, для сучасній взаємодії абонентів з житлово-комунальними господарствами необхідно на законодавчому рівні зобов'язати їх відкрити доступ абонентів до своїх особових рахунків через Інтернет, з можливістю отримувати всю інформацію по своєму особовому рахунку, передати показання лічильника або провести звіряння, сплатити комунальні послуги тощо. На даній час є фірми які виступають посередниками між абонентами та комунальними організаціями (надають Інтернет доступ абонентам до їх особових рахунків в комунальних підприємствах), це можна зробити як через такі приватні фірми, так і зусиллями фахівців самих підприємств.